市場(chǎng)調(diào)查怎么辦
商圈作何解？簡(jiǎn)而言之，是指商店所處的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。辦書(shū)店首先要選址，若想選擇在商圈內(nèi)辦書(shū)店，首先需要進(jìn)行商圈分析，對(duì)商店周邊的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、范圍以及規(guī)模趨勢(shì)作調(diào)查劃分是非常必要的，然后以此作為選擇店址和開(kāi)發(fā)的依據(jù)。
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要把握商圈，第一，可以收集政府、商業(yè)部門(mén)的資訊、媒體的信息和權(quán)威人士的講話(huà)。第二，可直接派員征詢(xún)消費(fèi)者，發(fā)放調(diào)查表了解他們的住址、性別、職業(yè)、年收入、文化素質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)額、常在哪個(gè)店或哪個(gè)街購(gòu)買(mǎi)、喜歡或討厭什么店、交通工具等。第三，可以店址為中心，設(shè)定半徑３００米、５００米、１０００米（分別為主要商圈、次要商圈、邊際商圈）進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，對(duì)于白天與晚上人流的差異，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與異業(yè)互補(bǔ)程度等也應(yīng)予以充分考慮。當(dāng)然，不僅僅在選址時(shí)需要調(diào)查商圈，即使在開(kāi)店后，定期地有意識(shí)地進(jìn)行商圈調(diào)查也是必要的。只有這樣，開(kāi)店的前景與利潤(rùn)的把握才能有效。（詳見(jiàn)《守著商圈辦書(shū)店》出版日期：９８－１０－２３）
選址租店怎么辦
分析把握店址的優(yōu)劣
１、面積大小，２、所在樓層，３、樓層分割，４、建筑結(jié)構(gòu)，５、地點(diǎn)形狀，６、鄰居狀況。
人流車(chē)流情況
了解行人經(jīng)過(guò)的流量一定要注意上午、下午、上下班時(shí)間、晚９點(diǎn)、周末這幾個(gè)時(shí)間段的人流量情況，不要只看到一個(gè)時(shí)間段的情況，做整體的判斷。當(dāng)然每個(gè)時(shí)間段人流量越大越好。還注意人流的流動(dòng)速度，如果人是匆匆經(jīng)過(guò)的，這樣不容易隨意進(jìn)店，這樣的人流量是要打折扣的。如果人流是平緩的逛街速度經(jīng)過(guò)，那么這些人今后比較容易進(jìn)入店內(nèi)。這就是是否能留得住人的問(wèn)題。
店前經(jīng)過(guò)的公交車(chē)的路數(shù)是否有公交車(chē)車(chē)站，更重要的！站臺(tái)離書(shū)店５０米以?xún)?nèi)為好，顧客會(huì)感覺(jué)到方便，超過(guò)１００米，顧客覺(jué)得遠(yuǎn)了。還可以進(jìn)一步考察這些公交車(chē)沿途經(jīng)過(guò)哪些單位和小區(qū)等，居住生活在公交線(xiàn)路沿途的讀者都可能成為我們的常客，這點(diǎn)不要忽視了。
正確看待競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
同行密集的地方，容易形成集市效應(yīng)。自然就能匯集人流，形成濃郁的商業(yè)氛圍，在這樣的氛圍中自然比較好經(jīng)營(yíng)。但是，同行密集的地方，也是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方，所以是否開(kāi)在同行密集的地方，要視自己的情況而定，如果自己有能力從綜合方面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么在這里開(kāi)店對(duì)你來(lái)說(shuō)是很合適的，一家店既可以獲得眾多同行業(yè)匯集帶來(lái)的人氣，又能使得你優(yōu)勢(shì)更加突出，鶴立雞群，取得較好的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。
物業(yè)方面需注意隱性問(wèn)題：店面有沒(méi)有法律方面的糾紛，店面產(chǎn)權(quán)擁有者是誰(shuí)，是否有被銀行或法院扣押或被其它機(jī)構(gòu)拍賣(mài)等，以避租房期間產(chǎn)權(quán)有糾紛；如果誰(shuí)轉(zhuǎn)租給你，需要弄清是否是直接和產(chǎn)權(quán)方簽約，租房的具體起始時(shí)間、租金等情況；老的店面，咨詢(xún)今后是否會(huì)拆遷。新建房店面考慮隱存的建筑質(zhì)量問(wèn)題，以后出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)要在租店協(xié)議中體現(xiàn)。
辦理證照怎么辦
現(xiàn)在個(gè)人打算經(jīng)營(yíng)個(gè)體書(shū)店，首先到其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在的區(qū)文化局申請(qǐng)辦理“圖書(shū)零售經(jīng)營(yíng)許可證”；然后再憑“許可證”到所在街的工商管理所辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照！耙蛔C一照”辦理齊全后便可以開(kāi)張經(jīng)營(yíng)。書(shū)店這個(gè)行業(yè)與其他行業(yè)的不同。一個(gè)是開(kāi)書(shū)店的辦照法人者，必須具有發(fā)行員資格，再有個(gè)體圖書(shū)經(jīng)營(yíng)者還要符合如下基本條件：第一，高中（含高中）以上學(xué)歷；第二，擁有１５平方米以上（含１５平方米）的店面；第三，擁有１０萬(wàn)元的注冊(cè)資金。滿(mǎn)足上述三條的居民才可申請(qǐng)辦理“許可證”。
一些具體的操作流程，不清楚的地方可以上各省市的新聞出版網(wǎng)上去查詢(xún)，比如北京新聞出版局網(wǎng)ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｂｊｐｐｂ．ｇｏｖ．ｃｎ／。需要提醒一下：１、在辦理證照前可向當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)等機(jī)關(guān)咨詢(xún)，了解是否可以有相關(guān)優(yōu)惠政策可以享受，尤其是享受減免費(fèi)用、獲得貸款等方面的優(yōu)惠。２、更好能辦理音像和電子出版物許可證，以適應(yīng)未來(lái)的需要。（詳見(jiàn)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)《開(kāi)店親歷記》出版日期：２００４－１０－２２）
店面規(guī)劃怎么辦
利用好店內(nèi)有效的空間和面積，利用好店內(nèi)的每一個(gè)地方，使之能產(chǎn)生效益，這是我們賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃時(shí)考慮的更基本因素。
具體規(guī)劃時(shí)需要注意幾點(diǎn)：顧客通道一般兩個(gè)人對(duì)面經(jīng)過(guò)不擁擠即可，賣(mài)場(chǎng)看管方面更好能夠方便照看整個(gè)賣(mài)場(chǎng)情況。因此，除了收銀臺(tái)的位置安排盡可能地考慮這點(diǎn)外，高的書(shū)架不要放置在阻擋視線(xiàn)的地方；書(shū)架跨度為０．７５米左右為宜，太寬了隔板容易被書(shū)壓彎。中間書(shū)架的擺放，按照越往里走書(shū)架可逐漸增高的趨勢(shì)安排，這樣給顧客一種開(kāi)闊的感覺(jué)，視覺(jué)效果好而且能多存放書(shū)籍。
規(guī)劃好了還需要有一種人性化的情調(diào)，如果缺少這一點(diǎn)書(shū)店的賣(mài)場(chǎng)就缺少一些顧客喜愛(ài)的氛圍，難使顧客形成很深的印象？梢詮脑黾訄D書(shū)擺放、裝飾點(diǎn)綴物，節(jié)假日的裝飾打扮等方面來(lái)做。
人員配備怎么辦
書(shū)店小規(guī)模就要求一人多能，可以勝任多種工作，要求人員除了基本素質(zhì)外，重要的是要有圖書(shū)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要是圖書(shū)基本知識(shí)，了解書(shū)店主營(yíng)的圖書(shū)類(lèi)別和對(duì)應(yīng)的出版社所出圖書(shū)的特點(diǎn)，了解圖書(shū)的養(yǎng)護(hù)及如何鑒別盜版書(shū)等。招聘方式是通過(guò)參加招聘會(huì)和店面張貼招聘啟事。首先開(kāi)始招的是錄入人員、庫(kù)管人員。因?yàn)樗麄儽仨毦哂幸欢ǖ男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)前臺(tái)人員要求的條件僅是喜歡讀書(shū)，有一些零售經(jīng)驗(yàn)即可。對(duì)一家新開(kāi)店來(lái)說(shuō)，人員的穩(wěn)定踏實(shí)對(duì)公司非常重要。
采購(gòu)圖書(shū)怎么辦
剛開(kāi)業(yè)如果自己進(jìn)貨，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況和書(shū)店的定位確定經(jīng)營(yíng)的類(lèi)別和每個(gè)類(lèi)別的大約比例。為了防止滯銷(xiāo)圖書(shū)的積壓，一定要和供應(yīng)商談退換貨的時(shí)間、條件。降低風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)貨的復(fù)本量上，一般地以多品種少?gòu)?fù)本量為宜。取得供貨商的信任非常重要，盡量邀請(qǐng)發(fā)行人員親自到店去看現(xiàn)場(chǎng)，讓他們對(duì)公司有個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)，然后再做進(jìn)一步溝通，盡可能詳盡地給供貨商介紹書(shū)店的定位和周邊狀況。
正常的情況，總進(jìn)貨量以每３０００實(shí)洋／平方米左右。（詳見(jiàn)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)《開(kāi)店親歷記》出版日期：２００４－１０－２２）
圖書(shū)陳列怎么辦
書(shū)店的圖書(shū)分類(lèi)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整確定，以顧客選購(gòu)的習(xí)慣來(lái)分。如有必要店內(nèi)還需開(kāi)辟的重點(diǎn)專(zhuān)柜如特別推薦、時(shí)事、熱點(diǎn)專(zhuān)柜、青春讀物等在擺放圖書(shū)安排分類(lèi)時(shí)，要注意將內(nèi)容接近的圖書(shū)分類(lèi)安排連接起來(lái)，這樣使得顧客看書(shū)有延續(xù)。書(shū)店對(duì)圖書(shū)擺放的基本要求是：分類(lèi)清楚、內(nèi)容銜接、方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、營(yíng)造豐富的氣氛。
方便看見(jiàn)
先按照成人和青少年讀物的總體情況分為兩個(gè)大塊，讓讀者一進(jìn)書(shū)店就知道成人讀物和青少年讀物在書(shū)店的哪一塊地方，這樣方便讀者直接進(jìn)入這一區(qū)域選購(gòu)。
其次，內(nèi)容有接近有聯(lián)系的圖書(shū)擺放在一起。新書(shū)必須集中在書(shū)店的更黃金位置進(jìn)行平面展示，因?yàn)樾聲?shū)是更吸引顧客、帶來(lái)人氣、業(yè)務(wù)旺盛的品種，一般應(yīng)該擺放在進(jìn)出口處，極大方便顧客看見(jiàn)。暢銷(xiāo)書(shū)是當(dāng)前業(yè)務(wù)旺盛的品種，必須集中在書(shū)店的更黃金位置的平面展示，非常集中顯眼，這樣顧客便于選購(gòu)。
以書(shū)的正面展示，盡量以漂亮的封面示人。要盡可能地多正面擺放，不僅是在平面展示書(shū)柜上，靠墻的高書(shū)架上的圖書(shū)也可以這樣做，如某本書(shū)有５本復(fù)本量，與其都側(cè)立面擺放，以書(shū)脊對(duì)顧客，不如改用正面對(duì)顧客擺放。大部頭圖書(shū)，開(kāi)本大、厚的書(shū)，應(yīng)該放在書(shū)架的上面頂格或下面靠地面近的底格的位置；開(kāi)本小，薄的書(shū)，放在中間的位置，這樣做使得顧客都比較容易看到。
方便選購(gòu)
把內(nèi)容相近的一類(lèi)圖書(shū)放在一起。因?yàn)橛斜容^才有選擇，所以顧客在挑選某類(lèi)圖書(shū)的時(shí)候，喜歡進(jìn)行比較，從中挑選適合自己的那本。如果不能把內(nèi)容相近似的放在一起，顧客對(duì)某本書(shū)不滿(mǎn)意，就放棄購(gòu)買(mǎi)。同一類(lèi)圖書(shū)不同價(jià)格的可放在一起，便于顧客選擇適合自己需要的價(jià)位的產(chǎn)品。如地圖冊(cè)，有不同出版社出的，不同價(jià)位的可以放在一起。
店內(nèi)有文字宣傳推薦的圖書(shū)放在明顯的位置，比如放在宣傳推薦材料的旁邊，使得顧客看到宣傳材料的同時(shí)即可看到該圖書(shū)，方便了顧客的選購(gòu)。
營(yíng)造商品豐富的氣氛
在書(shū)店品種少的時(shí)候，同一品種復(fù)本量多可安排在不同處擺放，以增加花色品種之感。復(fù)本量特別多的圖書(shū)，還可堆放式擺放（書(shū)墩），可進(jìn)行藝術(shù)造型，同時(shí)要體現(xiàn)擺放的特色。為使特定的圖書(shū)引人注意地陳列，可特別陳列，如制作專(zhuān)門(mén)的小架子（如像框一樣）只展示一本書(shū)。
制度管理怎么辦
小書(shū)店很多人都不重視制度管理，制度管理非常重要，目的是一開(kāi)始就要求明確各個(gè)人員的職責(zé)，和各項(xiàng)工作流程，這樣大家按照制度辦事，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作就能有條不紊的正常進(jìn)行。如建立商品管理制度，使圖書(shū)什么時(shí)候進(jìn)、進(jìn)哪些，進(jìn)多少，從哪里進(jìn)等等有章可循，確保圖書(shū)供應(yīng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)怎么辦
要迅速擴(kuò)大書(shū)店知名度，提升書(shū)店的人氣，業(yè)務(wù)盡快走上正常的軌道，使新書(shū)有一個(gè)良好的開(kāi)端，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)是非常有效的途徑。可以根據(jù)自身的條件來(lái)選擇具體的項(xiàng)目舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
店外拉宣傳條幅
開(kāi)業(yè)前書(shū)店裝修時(shí)就可以做一個(gè)條幅掛起來(lái)，做前期的宣傳。開(kāi)業(yè)時(shí)再更換條幅的內(nèi)容，這次的內(nèi)容為書(shū)店開(kāi)業(yè)優(yōu)惠的標(biāo)語(yǔ)。條幅字體用黑體或宋體字為宜，制作應(yīng)該大氣、莊嚴(yán)？梢詸M掛，也可用輕氣球懸浮豎掛。掛條幅一般事先要到當(dāng)?shù)爻枪懿块T(mén)審批。
發(fā)宣傳單
派發(fā)宣傳單的優(yōu)點(diǎn)是易于操作，成本不高，有一定的效果。不足是反饋比例一般不高。一般散發(fā)宣傳單的正常反饋率在２％左右。反饋比例和具體的內(nèi)容有關(guān)，如與涉及到的給顧客的優(yōu)惠等信息有關(guān)。傳單的制作一定要講究，上檔次！
新聞媒體廣告
商業(yè)廣告要明確這次廣告的目的是什么，有１—２個(gè)明確的賣(mài)點(diǎn)，形式上力求要有創(chuàng)意，能吸引人；希望讀者看了書(shū)店的廣告起到顧客看了廣告以后是沖著廣告中說(shuō)的某個(gè)目的來(lái)書(shū)店。電視滾動(dòng)字幕很合適書(shū)店開(kāi)業(yè)宣傳。
店外流動(dòng)宣傳
一般采用宣傳車(chē)的方式進(jìn)行，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是成本低，影響范圍大，可以各個(gè)大街小巷，各個(gè)單位小區(qū)，到城里和郊外。運(yùn)用這個(gè)方式時(shí)注意：如果當(dāng)?shù)仄渌虡I(yè)活動(dòng)這種方式用的很多，那么就慎重考慮；彩車(chē)的制作要上檔次；錄制的播音普通話(huà)要專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有注意這三點(diǎn)可能會(huì)起負(fù)面作用。
店內(nèi)促銷(xiāo)
不管其他方式如何，更終是要使顧客到店里來(lái)，因此更重要的一點(diǎn)，是在店內(nèi)要開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以配合其它活動(dòng)的進(jìn)行。
大型主題活動(dòng)
大型主題活動(dòng)主要看能不能得到當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的支持與合作，這點(diǎn)非常重要。如果新聞媒體能宣傳報(bào)道，那就能迅速擴(kuò)大影響，吸引讀者的關(guān)注，擴(kuò)大知名度，提升品牌形象。
所以選什么主題，更好考慮二點(diǎn)：選擇涉及讀者面廣的，百姓關(guān)注的；新聞媒體易于宣傳報(bào)導(dǎo)的。
正常營(yíng)業(yè)怎么辦
隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)行，書(shū)店新書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)和常銷(xiāo)書(shū)這些書(shū)在逐漸減少，如果此時(shí)不及時(shí)予以補(bǔ)充，顧客來(lái)書(shū)店后感覺(jué)沒(méi)什么新書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)，他們想看的或者需要購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)就少，不但影響業(yè)務(wù)，而且對(duì)書(shū)店的形象也產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，開(kāi)業(yè)后的第一周內(nèi)應(yīng)該進(jìn)貨。從開(kāi)業(yè)之日起，書(shū)店每周必須要有一次新書(shū)到店，業(yè)務(wù)好或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么進(jìn)貨的頻率還應(yīng)該增加，以加快新書(shū)上架的速度，滿(mǎn)足廣大讀者的需求。因此，書(shū)店新店開(kāi)業(yè)后的一周內(nèi)，就必須要開(kāi)始進(jìn)貨。
進(jìn)貨的數(shù)據(jù)可以從幾個(gè)方面來(lái)把握：
查詢(xún)一周排行榜，檢查暢銷(xiāo)品種庫(kù)存情況，已經(jīng)售缺的圖書(shū)，急需補(bǔ)貨；
業(yè)務(wù)潛力好的，庫(kù)存只剩１—２本，即將缺貨，需要補(bǔ)貨；
已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存的常銷(xiāo)品種；新近出版的新書(shū)；顧客訂的書(shū)。